和风追逐云:
yxsocool: 客服有时解答玩家的问题，回复是错的，需要加强一下培训....
可以在主页上或论坛中设置一广告，打开后，是呼叫在线客服的聊天窗口，以便及时沟通.....
我想说的也是这件事情，我之前没有玩过同样出自UJ的绝代双骄前传，所以幻想三国志3是我玩的第一个需要激活的游戏，我当时知道有关10次的限制，于是打电话给包装盒上的电话，客服小姐知道有这么个事，就说有10次限制，我说那是不是10次没了，这个游戏就废了？她说是的那你只能再买一个了、、、直到后来过了好久我才知道每一个自然年的元旦剩余激活次数会自动归10！还有关于同一台电脑反复安装的激活问题，我曾经又专门打过一电话给那个号码，听声音还是同一个人，我问在同一个电脑上安装的问题，小姐只告诉了我在同一个系统中只需要安装一次，之后卸载再安装都不需要重新激活，而我问那如果这台电脑的操作系统被重灌，是不是又要重新激活一次，她也说是，而又是直到后来一段时间，我才知道有同一台电脑可以通过提取钥匙码的方式来激活重装系统后的游戏~~~
这两个后来都是从百度的贴吧里得知的，而我们的客服人员都没有给予我准确的答复，第二个问题甚至误道了我~~~请今后务必加强客服人员的业务能力，不要求说自己公司的游戏全玩过，但最起码应该对它们的各种技术指标和特点以及可能和普遍会遇到的困难问题要非常了解！有待加强！
您好：
在游戏上市伊始，我们对于《幻想三国志3》游戏激活认证服务确实存在细节疏忽，所谓的10次激活限制是指每自然年只限制10次“序列号＋硬件码”计算次数，第二个自然年计数重置，同年将无法再次激活。我们及时针对此类产品（SF）知识进行补充，并以标准答案为玩家进行解答，如您在1个自然年内一套游戏产品激活超过10次，本年内将无法再此激活，您须要另外购买一套游戏进行安装，可能出现激活次数增加的操作有：操作系统重装；其他电脑安装；多次发送认证信息进行手动激活；SF系统出错。
在SF系统出错期间，我们积极联系UJ、SF方面协调解决办法，为保证用户利益，推出激活次数临时补偿办法及最终解决办法。
同时，您所提到的“提取钥匙码”操作，既不属于游戏认证流程以内，也不符合认证操作指导规范。因此我们无法向广大玩家提供此项服务或推荐性指导。
我们可能未给予您“准确”答复，但请相信网元网客服人员给您的将是最标准的答复。在此感谢您对客服工作的监督及指导。