星空流云:我在商城买了古墓丽影7传奇， 但是打开后光盘很脏很花。然后在QQ上和网元客服一号说了一下，我当时还说“如果太麻烦就算了，娱乐通的东西我也有心理准备” 。
星空流雲 07:54:12
光盘花了不能换？
网元客服1号 07:57:07
可以
星空流雲 07:57:31
怎末换啊？ 如果太麻烦就算了，反正娱乐通的东西我也有心理准备
网元客服1号 07:58:08
需要您附上5元工本费 邮寄回网元网
星空流雲 07:58:40
有点麻烦，就怕再换还是花的
星空流雲 07:58:51
主要是太花了
网元客服1号 07:59:00
这个就不会了 我们会从新更换光盘
网元客服1号 07:59:18
并且测试绝对没有问题后才给您邮寄回去
星空流雲 07:59:32
五块钱放到包裹里？
网元客服1号 07:59:43
以挂号心的形式
星空流雲 08:00:25
地址呢
网元客服1号 08:01:11
地址：北京市海淀区中关村南大街2号数码大厦A座22层
邮编：100086
客服部（收）
星空流雲 08:01:39
还需要写什么吗？
网元客服1号 08:02:35
没有了
网元客服1号 08:02:41
还有您的联系方式
星空流雲 08:04:19
好，我这两天邮回去吧，我还定了个战地2142豪华版的。到时一起寄给我吧
网元客服1号 08:05:30
这个到时候您在与我门联系
星空流雲 08:06:02
那好 ，谢谢
然后今天我早上我就把游戏寄回去了，到了下午我打电话问客服关于手续费的问题，客服12号却说不是网元的东西，不能换 售后请找娱乐通。我就赶快和1号联系 ：
星空流雲 16:21:52
你好 ，刚才你们客服12号说不能换货？
网元客服1号 16:23:12
您说的是什么游戏
星空流雲 16:23:29
古墓丽影7传奇
网元客服1号 16:23:38
是的
网元客服1号 16:23:46
这个游戏不是我们代理的
星空流雲 16:23:45
不能换？
网元客服1号 16:23:51
恩
星空流雲 16:24:00
当初我问你的时候怎末不说呢？
星空流雲 16:24:13
我今天都把东西寄走了
网元客服1号 16:25:12
问我？
星空流雲 16:25:22
恩
网元客服1号 16:25:37
在我上班的时候 还没人问过关于 这个游戏的问题
（我把当初的聊天记录剪切过去）
网元客服1号 16:26:20
您说是什么游戏了么？
星空流雲 16:26:53
........
星空流雲 16:27:04
好 ，再见
网元客服1号 16:27:10
我们确实能换盘
网元客服1号 16:27:23
但是只能对自己代理的游戏有这个服务
网元客服1号 16:27:32
这个游戏只是代卖
我就纳闷了，什么事情先往消费者身上推，我当初都说娱乐通的东西我有心理准备。 如果当初不能换，之说，我也不会再寄回去。 现在我知道了网元商城的产品只有EA的代理的游戏能包换。其他的只卖不管售后。
星空流云您好:
《 古墓丽影7传奇 》这款游戏是网元网商城代卖的产品，如果您在收到产品后，发现有质量问题，请您将产品寄回，我们会免费为您更换。
无论您在网元网商城购买的产品是否是网元代理的产品，在您收到产品后有质量问题，网元网会为您更换的。
如果您希望和豪华版一起寄出的话,需要等客服部门收到您的光盘并更换后才可以.这可能要比单给您邮寄豪华版要慢,因为现在我们还没有收到您的光盘.
对于昨天客服的错误回答，在此与您道歉。同时也请您谅解我们的失误。
感谢您一直以来对网元网的关注和支持~